Projet · Industrie BtoB
Groupe Atlantic — Un outil métier pensé pour les artisans sur le terrain
WD a accompagné Groupe Atlantic dans la conception from scratch d'un outil numérique destiné aux artisans installateurs de plancher chauffant. L'enjeu : rendre les informations techniques plus accessibles en situation, réduire la dépendance au service expert interne et faciliter la pose d'équipements complexes.
Le défi d'usage
Installer un plancher chauffant ne se résume pas à suivre une notice. Les artisans doivent accéder aux bonnes informations techniques, comprendre les contraintes de pose, documenter leur intervention et, dans certains cas, solliciter un service expert interne déjà très mobilisé.
Le défi était de concevoir un outil métier utile en situation réelle : assez simple pour être utilisé sur le terrain, assez structuré pour soutenir des projets complexes, et assez fiable pour faciliter les échanges entre installateurs, équipe produit et service expert.
Quatre exigences à tenir ensemble
Un outil métier au service de l'intervention terrain.
- 01
Comprendre les besoins réels des installateurs en situation.
- 02
Rendre les informations techniques accessibles au bon moment.
- 03
Simplifier la pose d'équipements complexes sans appauvrir l'expertise métier.
- 04
Faciliter la transmission d'informations entre artisans, équipe produit et service expert.
Intervention WD
WD est intervenu en amont du développement pour comprendre les usages terrain, structurer les parcours et co-concevoir l'outil avec les parties prenantes métier. Le travail a été mené avec les artisans, l'équipe produit et le service expert afin d'éprouver les choix auprès des utilisateurs concernés.
- 01Immersion terrain avec les artisans
- 02Analyse des besoins des installateurs
- 03Co-création avec l'équipe produit et le service expert
- 04Structuration des parcours et informations utiles
- 05Épreuve des choix auprès des artisans
- 06Travail en collaboration avec Vincent Viala pour le design visuel / UI design
Design visuel / UI design réalisé par Vincent Viala.
Ce que le travail a permis
Le travail a permis de concevoir l'outil comme un support d'intervention terrain, et non comme une simple base documentaire. Les parcours et informations ont été structurés pour aider les artisans à gagner en autonomie, tout en préservant la valeur du service expert.
- Des besoins terrain clarifiés auprès des installateurs.
- Des informations techniques rendues plus accessibles en situation.
- Des parcours conçus pour accompagner la pose d'équipements complexes.
- Une meilleure transmission d'informations entre artisans et services techniques.
- Un usage pensé pour plusieurs supports.
Témoignage client
« Heureusement que WD était là pour nous faire prendre du recul, penser les parcours, simplifier tout ça. »
Expertises mobilisées
Ce projet mobilise deux dimensions fortes du travail de WD : comprendre les usages terrain des professionnels et concevoir des parcours numériques capables de simplifier l'accès à l'information métier.
Votre outil métier doit fonctionner sur le terrain ?
WD vous aide à comprendre les usages réels, structurer les parcours et rendre les informations métier accessibles avant conception, développement ou refonte.