Airbus D&S fournit, via des satellites, un réseau qui permet de rester connecté quand le territoire n’est pas couvert par le réseau de télécommunication traditionnel. Pour servir au mieux ses clients, l’entreprise offre un service Customer Care 24h/24. Ce support répond à toutes les questions et est régulièrement en surcharge.

Nous sommes intervenues sur le design du logiciel recensant l’ensemble des données d’utilisation d’un réseau. Le client dispose désormais des données complètes concernant l’usage de sa connexion, facilement lisible grâce à un travail de data visualisation. Il accède dorénavant à un meilleur service et n’a plus besoin de solliciter le Customer Care ; ce dernier peut donc se concentrer sur les questions auxquelles lui seul peut répondre.